Lazada Seller Center ใช้ยังไง? เริ่มเปิดร้าน ลงสินค้า จัดการออเดอร์ และโปรโมตอย่างมีต้นทุน

TL;DR

• เข้า Lazada Seller Center ที่ sellercenter.lazada.co.th ด้วยบัญชีผู้ขายของร้าน หากยังไม่มีบัญชี ให้ลงทะเบียนและเตรียมเอกสารยืนยันตัวตนกับบัญชีธนาคาร

• งานที่ควรทำก่อนรับออเดอร์คือยืนยันร้าน ลงสินค้าชิ้นแรก ตรวจราคาและสต็อก แล้วตั้งค่าการจัดส่งให้พร้อม

• หลังเปิดขาย ให้ดูคำสั่งซื้อ แชท และสถานะการเงินเป็นประจำ อย่าดูยอดขายอย่างเดียว เพราะยอดที่ลูกค้าจ่ายไม่เท่ากับเงินที่ร้านเหลือ

• คูปอง แคมเปญ และโฆษณาเพิ่มโอกาสให้คนเห็นสินค้าได้ แต่ต้องคิดส่วนลด ค่าธรรมเนียม และงบโฆษณารวมกันก่อนกดใช้

มีสินค้าพร้อมขายแล้ว แต่พอเปิดหลังร้าน Lazada กลับไม่แน่ใจว่าควรเริ่มจากเมนูไหนก่อน บางคนรีบทำโปรโมชันทั้งที่ยังไม่ได้เช็กสต็อกหรือค่าธรรมเนียม พอมีออเดอร์เข้ามาจึงเพิ่งเห็นว่ากำไรเหลือน้อยกว่าที่คิด

บทความนี้พาไล่การใช้ Lazada Seller Center ตามลำดับงานจริง ตั้งแต่เข้าระบบ เปิดร้าน ลงสินค้า รับออเดอร์ ไปจนถึงดูตัวเลขก่อนโปรโมต เหมาะกับร้านที่เพิ่งเริ่มและคนที่อยากจัดหลังร้านให้เป็นระบบครับ

Lazada Seller Center คืออะไร และเข้าใช้งานที่ไหน

Lazada Seller Center คือระบบหลังร้านสำหรับผู้ขาย ใช้จัดการข้อมูลร้านและสินค้า คำสั่งซื้อ การจัดส่ง การเงิน และเครื่องมือการตลาด โดยเข้าได้ที่ เว็บไซต์ Seller Center ของไทย ส่วนคนที่ต้องเช็กงานระหว่างวันสามารถใช้แอปสำหรับผู้ขายบนมือถือควบคู่กันได้ ตามข้อมูลจาก Lazada University

ถ้าค้นคำว่า lazada seller center เพื่อจะเข้าร้าน ให้ตรวจโดเมน sellercenter.lazada.co.th ก่อนกรอกรหัสผ่าน อย่าเข้าเว็บที่สะกดชื่อคล้ายกันจากข้อความแชทหรือโฆษณาที่ไม่รู้ที่มา ถ้าร้านมีหลายคนทำงาน ควรกำหนดผู้รับผิดชอบการเข้าถึงบัญชีให้ชัดและหลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่านในแชททั่วไป

เมื่อเข้าระบบแล้ว ให้หางานตามหน้าที่แทนการจำชื่อเมนูทุกคำ เพราะชื่อและตำแหน่งเมนูอาจเปลี่ยนตามหน้าจอหรือสิทธิ์บัญชี:

วันแรกยังไม่ต้องเปิดทุกเมนูให้ครบ เริ่มจากสินค้า คำสั่งซื้อ และการเงินก่อน แล้วค่อยเพิ่มเครื่องมือการตลาดเมื่อรู้ต้นทุนต่อชิ้นจริง

สมัครเป็นผู้ขายและเตรียมร้านก่อนลงสินค้าชิ้นแรก

หน้า สมัครผู้ขายของ Lazada อธิบายลำดับหลักไว้ว่า ลงทะเบียนด้วยเบอร์โทร กรอกอีเมลและที่อยู่ ส่งเอกสารยืนยันตัวตนกับข้อมูลบัญชีธนาคาร แล้วอัปโหลดสินค้าแรก ผู้ขายบุคคลธรรมดาใช้เอกสารประจำตัว ส่วนผู้ขายนิติบุคคลมีเอกสารธุรกิจเพิ่มเติมตามประเภทบัญชี

ก่อนเริ่มสมัคร เตรียมข้อมูลที่ใช้ซ้ำให้ครบในที่เดียว:

1. เบอร์โทรและอีเมลที่ร้านเข้าถึงได้จริง เพื่อรับรหัสยืนยันและแจ้งเตือน

2. เอกสารยืนยันตัวตนหรือเอกสารบริษัทตามประเภทผู้ขาย พร้อมข้อมูลบัญชีรับเงิน

3. ที่อยู่รับสินค้าและที่อยู่สำหรับการส่งคืนที่ร้านจัดการได้

4. รูปสินค้า รายละเอียด ขนาด น้ำหนัก ตัวเลือก และจำนวนสต็อกของสินค้าชิ้นแรก

หลังผ่านการยืนยัน ให้ตรวจการตั้งค่าการจัดส่งและเวลาที่ร้านทำงานได้จริงก่อนเปิดรับคำสั่งซื้อ หากระบบแสดงเงื่อนไขหรือเวลาตัดรอบเฉพาะร้าน ให้ยึดข้อมูลในบัญชีของตัวเอง เพราะเงื่อนไขบริการอาจต่างกันตามพื้นที่และรูปแบบการจัดส่ง

เปิดร้านฟรีแปลว่าขายแล้วไม่มีค่าใช้จ่ายหรือไม่? ไม่ควรสรุปแบบนั้น หน้า Lazada อาจมีสิทธิพิเศษสำหรับผู้ขายใหม่ แต่เงื่อนไขและระยะเวลาเปลี่ยนได้ ส่วนรายการหักจริงให้ดูในหน้าการเงินและ ศูนย์ช่วยเหลือเรื่องค่าธรรมเนียม ของบัญชีร้านก่อนตั้งราคา

ลงสินค้าใน Lazada Seller Center ให้ลูกค้าเข้าใจและร้านส่งได้จริง

หน้าสินค้าที่ดีตอบคำถามแทนแอดมินได้ตั้งแต่ก่อนลูกค้าทัก: นี่คือสินค้าอะไร ใช้กับใคร มีขนาดเท่าไร ได้อะไรในกล่อง และส่งได้เมื่อไร ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจและลดออเดอร์ที่เกิดจากความเข้าใจผิด

เริ่มที่สินค้าหนึ่งชิ้นก่อน แล้วตรวจตามลำดับนี้:

1. เลือกหมวดหมู่ให้ตรงสินค้า เพื่อให้ฟิลด์รายละเอียดที่เกี่ยวข้องแสดงครบ อย่าเลือกหมวดที่ไม่ตรงเพียงเพราะคิดว่าจะมีคนเห็นมากกว่า

2. ตั้งชื่อให้อ่านรู้เรื่อง ใช้ประเภทสินค้า แบรนด์หรือรุ่น และคุณสมบัติที่ตรวจสอบได้ เช่น “แก้วเก็บความเย็นสเตนเลส 600 มล. ฝาล็อก” โดยไม่ยัดคำค้นซ้ำหรืออ้างคุณสมบัติที่พิสูจน์ไม่ได้

3. ใช้รูปของสินค้าที่ขายจริง ให้เห็นตัวสินค้า ขนาด สี อุปกรณ์ในชุด และจุดที่ลูกค้ามักถาม หากมีหลายตัวเลือก รูปและชื่อแต่ละตัวเลือกต้องตรงกัน

4. กรอกราคา สต็อก น้ำหนัก และขนาดพัสดุ ให้ตรงของจริง เพราะตัวเลขเหล่านี้กระทบการขายและการจัดส่ง

5. อ่านหน้าที่เผยแพร่แล้วอีกครั้ง เปิดด้วยมุมมองลูกค้าเพื่อตรวจคำผิด ภาพที่ถูกครอป และข้อมูลที่หายไป

ตัวอย่างสมมติ: ร้านขายกล่องเก็บอาหารมีสองขนาด แต่ใช้รูปเดียวและเขียนว่า “กล่อง 1 ชิ้น” ลูกค้าจะเดาเองว่าราคานี้ได้ขนาดไหน ทางแก้คือแยกตัวเลือก 500 และ 1,000 มล. ระบุขนาดกับสิ่งที่ได้ในกล่อง และใช้รูปที่แยกความต่างได้ชัด ก่อนคิดว่าจะเพิ่มงบโฆษณา

มีออเดอร์แล้ว ต้องทำอะไรในหลังร้านบ้าง

เมื่อคำสั่งซื้อเข้า ให้เปิดหน้าออเดอร์และตรวจสถานะจริงก่อนหยิบของ บางรายการอาจยังรอการชำระเงิน ถูกยกเลิก หรือมีเงื่อนไขที่ต้องจัดการต่างกัน อย่าใช้แจ้งเตือนเพียงอย่างเดียวเป็นหลักฐานว่าออเดอร์พร้อมส่ง

ลำดับงานที่ช่วยลดความผิดพลาดคือ ตรวจรายการและตัวเลือกสินค้า → หยิบของตามจำนวน → แพ็กตามเงื่อนไขขนส่ง → พิมพ์หรือใช้เอกสารจัดส่งที่ระบบกำหนด → ส่งภายในเวลาที่บัญชีแสดง → เช็กสถานะหลังส่ง หากสินค้าหมดหรือพบที่อยู่ผิด ให้แก้ในกระบวนการของแพลตฟอร์มก่อน ไม่ตกลงเปลี่ยนรายการกันนอกระบบโดยไม่มีบันทึก

แชทหลังร้านมีประโยชน์มากกับคำถามก่อนซื้อและปัญหาหลังซื้อ แต่ไม่ควรตอบแบบเดียวกันทุกข้อความ คำถามเรื่องขนาดตอบด้วยข้อมูลสินค้า ส่วนเรื่องคืนเงินหรือคืนสินค้าให้ตรวจสถานะคำสั่งซื้อและนโยบายที่บัญชีแสดงก่อนตอบลูกค้า

งานประจำวันแบบสั้น ๆ คือเช้าเช็กออเดอร์ใหม่กับกำหนดส่ง ระหว่างวันตอบคำถามที่ค้าง ก่อนปิดงานตรวจพัสดุที่ยังไม่ส่งและสต็อกสินค้าที่ขายเร็ว วิธีนี้ช่วยให้รู้ปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะต้องเป็นฝ่ายทักมาถาม

ดูยอดขายและต้นทุนใน Seller Center อย่างไรให้ไม่หลงตัวเลข

ยอดขายหน้ารายงานเป็นจุดเริ่ม ไม่ใช่กำไร ลองจดตัวเลขต่อหนึ่งสินค้าขายดีไว้สักรายการ: ราคาที่ลูกค้าจ่าย ส่วนลดที่ร้านออก ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและการชำระเงิน ต้นทุนสินค้า ค่าบรรจุภัณฑ์ และค่าโฆษณาที่เกี่ยวข้อง แล้วเทียบกับยอดรับสุทธิในหน้าการเงิน

ตัวอย่างสมมติสำหรับฝึกคิด: สินค้าขาย 300 บาท ร้านออกคูปอง 20 บาท ต้นทุนสินค้าและแพ็ก 150 บาท และมีค่าธรรมเนียมรวมตามรายการจริงของร้านอีก 35 บาท เงินที่เหลือก่อนคิดค่าโฆษณาเท่ากับ 95 บาท หากใช้โฆษณาเฉลี่ย 60 บาทต่อออเดอร์ จะเหลือ 35 บาทก่อนค่าใช้จ่ายอื่น ตัวเลข 35 และ 60 บาทในตัวอย่างนี้ไม่ใช่อัตราของ Lazada หรือผลลัพธ์ที่รับประกัน

ดูอีกสองคู่ควบกัน: จำนวนคนเข้าชมกับจำนวนคำสั่งซื้อ และยอดขายกับเงินรับสุทธิ หากคนเข้าชมน้อย ให้กลับไปตรวจชื่อ รูป หมวดหมู่ และโอกาสที่สินค้าจะถูกเห็น หากมีคนเข้ามาแต่ไม่ซื้อ ให้ตรวจราคา ค่าส่ง ตัวเลือกสินค้า และคำถามที่แชทเข้ามาซ้ำ ๆ ก่อนเติมงบ

หน้ารายงานอาจใช้ชื่อเมนูหรือคำนิยามตัวเลขต่างกันตามบัญชี จึงควรอ่านคำอธิบายใต้ตัวชี้วัด และเทียบช่วงเวลาเดียวกันเสมอ โดยเฉพาะเวลาเอารายงานโฆษณามาเทียบกับยอดคำสั่งซื้อทั้งหมด

ใช้คูปอง แคมเปญ และโฆษณา Lazada เมื่อไร

เครื่องมือการตลาดมีต้นทุนคนละแบบ คูปองร้านคือส่วนลดที่ร้านกำหนด ส่วนแคมเปญอาจมีเงื่อนไขส่วนลด ค่าธรรมเนียม หรือสิทธิพิเศษต่างกันตามรายการ โฆษณาเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเพื่อให้สินค้ามีโอกาสถูกเห็นมากขึ้น ควรอ่านหน้าสรุปค่าใช้จ่ายก่อนยืนยันทุกครั้ง

เริ่มจากสินค้าที่ข้อมูลครบและพร้อมส่งก่อน จากนั้นเลือกเป้าหมายหนึ่งอย่าง เช่น ให้คนเห็นสินค้าที่มีอัตราซื้อดีขึ้น หรือทดสอบว่าสินค้าใหม่มีคนสนใจหรือไม่ หากตั้งคูปองและยิงโฆษณาพร้อมกันตั้งแต่วันแรก จะยากขึ้นที่จะรู้ว่าอะไรทำให้ตัวเลขเปลี่ยน

สำหรับโฆษณา ให้เปิดเมนูโฆษณาหรือ Sponsored Solutions ในบัญชีแล้วตรวจ ชื่อรูปแบบที่มีให้ใช้ในวันนั้น วิธีคิดค่าใช้จ่าย งบที่ตั้งได้ และรายงานผลลัพธ์ ก่อนเริ่ม ชื่อผลิตภัณฑ์โฆษณาของ Lazada มีการปรับเปลี่ยน จึงไม่ควรยึดชื่อจากบทความเก่าหรือคิดว่าโฆษณาทุกรูปแบบจ่ายเมื่อขายได้

ตั้งงบทดลองจากกำไรขั้นต้นที่ร้านรับความเสี่ยงได้ แล้วดูทั้งยอดใช้จ่าย จำนวนคนเข้าดู จำนวนคำสั่งซื้อ และยอดรับสุทธิ หากโฆษณาพาคนเข้ามาแต่ไม่ซื้อ กลับไปแก้หน้าสินค้าและข้อเสนอ หากมียอดขายแต่เงินเหลือน้อย ให้ลดต้นทุนหรือปรับราคาและส่วนลดก่อนขยายงบ

ถ้าลงสินค้าแล้วไม่มีคนซื้อ ให้ไล่แก้ตรงไหนก่อน

อย่าเริ่มจากการลดราคาทันที ลองแบ่งปัญหาตามอาการ:

ตัวอย่างสมมติ: ร้านลงสินค้าห้าสี แต่สีที่ลูกค้ากดมากที่สุดหมดสต็อกมาหลายวัน ยอดเข้าดูยังมีแต่คำสั่งซื้อไม่ขึ้น ในกรณีนี้การเติมงบโฆษณาอาจทำให้คนเห็นหน้าสินค้ามากขึ้นโดยยังซื้อไม่ได้ ต้องแก้สต็อกและตัวเลือกก่อน

สรุป: เริ่มจากงานหลังร้านที่ทำให้ขายและส่งได้จริง

Lazada Seller Center ช่วยรวมงานขายไว้ในที่เดียว แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกเมนูพร้อมกัน เริ่มจากเข้าระบบให้ถูกที่ ยืนยันร้าน ลงข้อมูลสินค้าให้ครบ เช็กสต็อกและการจัดส่ง จากนั้นค่อยดูรายงานต้นทุนก่อนทำโปรโมชันหรือซื้อโฆษณา

วันนี้ลองเลือกสินค้าหนึ่งรายการแล้วตรวจสี่อย่าง: หน้าสินค้าที่ลูกค้าเห็น สต็อกพร้อมขาย รายการหักต่อออเดอร์ และคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ การแก้สี่จุดนี้มักทำให้ตัดสินใจเรื่องงบการตลาดได้ชัดขึ้นครับ ถ้าอยากแลกวิธีจัดหลังร้านหรืออ่านตัวเลขกับคนขายคนอื่น แวะคุยใน กลุ่ม Statlix บน Facebook ได้

คำถามที่พบบ่อย

Lazada Seller Center เข้าระบบตรงไหน

เข้า sellercenter.lazada.co.th แล้วใช้บัญชีผู้ขายของร้าน ตรวจโดเมนให้ถูกก่อนกรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบ

ยังไม่มีร้าน สมัครผ่าน Seller Center ได้ไหม

ได้ หน้า สมัครผู้ขาย แสดงขั้นตอนลงทะเบียน ยืนยันตัวตน ผูกข้อมูลบัญชีธนาคาร และลงสินค้าชิ้นแรก เอกสารที่ต้องใช้ขึ้นกับประเภทผู้ขาย

สมัครขายบน Lazada ฟรีแล้วต้องเสียค่าอะไรอีก

ให้ดูรายการหักในหน้าการเงินของร้านและเงื่อนไขที่ใช้ในวันที่ขายจริง ค่าธรรมเนียม โปรโมชัน และค่าโฆษณาเป็นคนละรายการ สิทธิพิเศษสำหรับผู้ขายใหม่อาจมีระยะเวลาหรือข้อกำหนด

Seller Center กับแอปผู้ขายต่างกันอย่างไร

ทั้งสองเป็นช่องทางทำงานหลังร้าน บนคอมเหมาะกับการตรวจรายละเอียดสินค้าหรือรายงานหลายรายการ ส่วนมือถือช่วยเช็กออเดอร์และแชทระหว่างวันได้สะดวก ฟังก์ชันที่เห็นอาจต่างกันตามเวอร์ชันและสิทธิ์บัญชี

เพิ่งเปิดร้าน ควรยิงโฆษณาทันทีไหม

ให้เช็กหน้าสินค้า สต็อก การส่ง และกำไรต่อออเดอร์ก่อน หากพร้อมแล้วจึงทดลองงบที่ร้านรับได้ พร้อมอ่านวิธีคิดค่าใช้จ่ายของรูปแบบโฆษณาที่บัญชีแสดง